Com o compromisso de oferecer um atendimento excepcional e proteger os direitos dos nossos clientes, elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Priorizamos a clareza e a objetividade em nossas diretrizes.
Produto Intacto e Embalagem Original
É fundamental que os produtos estejam em perfeitas condições, sigilados e na embalagem original, sem quaisquer sinais de uso ou violação do lacre original (se aplicável), incluindo manuais e acessórios.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre.
Produto Avariado
Se notar qualquer avaria no momento da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso identifique a avaria após o recebimento, entre em contato conosco dentro de 2 dias corridos.
Produto com Defeito/Troca
Para produtos com defeito, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original e com todos os acessórios.
Produto em Desacordo com o Pedido
Em caso de recebimento de produtos em desacordo com seu pedido, recuse a entrega ou informe nossa Central de Atendimento em até 2 dias corridos após o recebimento.
Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos em promoção, consideraremos o valor pago pelo produto em questão, não o valor original.
Restituição de Valores (Reembolso)
Se o produto atender às condições acima, efetuaremos a restituição por depósito bancário em até 7 dias úteis após o recebimento na nossa central.
Pedidos de Devolução
Pedidos de devolução podem ser solicitados pelo site, www.operabeauty.com.br em "Minha Conta > Meus Pedidos".
Direito de Arrependimento
Você tem até 30 dias a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
Produtos Avariados/Com Defeito
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Análise Técnica
Produtos devolvidos passarão por análise técnica, que pode levar até 3 semanas. Produtos em desacordo com o enviado não serão restituídos.
Estornos e Reembolsos
O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada. O prazo varia conforme a forma de pagamento.
5.Estornos e Reembolsos
a) O estorno ou reembolso do valor correspondente ao produto devolvido pelo cliente é realizado na mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a compra;
b) Em casos de pagamentos por boleto, é necessário que o cliente informe seus dados bancários para reembolso. O prazo de recebimento também pode variar de acordo com a forma de pagamento;
c) Veja abaixo as formas de pagamento e prazo de recebimentos contados a partir da finalização da análise técnica e da aprovação para estorno/reembolso:
Forma de pagamento: Cartão
Reembolso: Cartão
Prazo do recebimento: Em até 2 faturas
Forma de pagamento: Boleto
Reembolso: Conta corrente informada no momento da solicitação
Prazo do recebimento: 10 dias úteis
Forma de pagamento: PIX
Reembolso: Conta corrente - PIX
Prazo do recebimento: 2 dias úteis
6.Disposições gerais
Disposições Gerais
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir nossos processos atuais. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
E-mail: [email protected] Telefone/WhatsApp 21 99779-2074
Agradecemos por escolher a Opera Beauty e esperamos atender a todas as suas necessidades com excelência.
